在通往成功的道路上,好口才是重要的且必備的裝備,尤其是從事銷售職業(yè),業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)必不可少,這不僅是職業(yè)素養(yǎng)的門面,也是社交能力的表現(xiàn),因此,掌握一些職場(chǎng)交際技巧,提高員口語(yǔ)水平,也是對(duì)客戶的尊重。
【案例分享】
一家機(jī)械制造公司的業(yè)務(wù)員,一天接到了一個(gè)客戶的投訴電話,說發(fā)電機(jī)沒用多久就發(fā)燙,該業(yè)務(wù)接了電話之后說:你不要著急,我親自過來看看情況。
業(yè)務(wù)員來到該廠家實(shí)地了解情況之后,就向該老板說道:老板,現(xiàn)在外面的溫度是30°吧?老板說,是啊!業(yè)務(wù)員又問道:發(fā)電機(jī)在使用中正常溫度是36°—38°之間吧?老板說,是啊!業(yè)務(wù)員接著問道:30°+36°有66°吧?我們把手放在66°的物體上是不是會(huì)覺得燙手呢?老板說,是啊!最后業(yè)務(wù)員問道:那我們將手放在有66°的發(fā)電機(jī)上感覺有些燙手是不是正常情況呢?老板說,是啊!你看,老板自己都說這是正常的,那還退什么貨呢!
這個(gè)故事十分經(jīng)典,短短的幾句話就讓客戶心悅誠(chéng)服,既為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失,樹立了企業(yè)和個(gè)人的形象,又保持了合作關(guān)系,真可謂是一箭三雕。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
職場(chǎng)交際提升自身的談話技巧,會(huì)更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升,專家建議【業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)】,應(yīng)該盡量做到以下幾個(gè)方面:
1.交際語(yǔ)言要充實(shí)周到信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
這是談話的先決條件。這就要求銷售人員在向客戶銷售商品的時(shí)候,不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的種類、數(shù)量和價(jià)格,還要了解所銷售商品的各項(xiàng)內(nèi)在指標(biāo),要清楚商品的優(yōu)缺點(diǎn)以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品
2.交際語(yǔ)言要真實(shí)具體
這是取信于人,樹立自身形象的關(guān)鍵。首先,談話不要吞吞吐吐,說一些似是而非的話,要一是一、二是二,把要表達(dá)的意思說清楚,盡量讓客戶明白你的意圖,客戶才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虛作假,要講求真實(shí)。無(wú)論做人還是做事,付出真誠(chéng)才能換取真誠(chéng)。
3.交際語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔干脆
幽默干脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,即使偶有爭(zhēng)執(zhí),一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然,幽默是出于自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經(jīng)理平時(shí)要注重自身學(xué)習(xí),多方涉獵,提高自身談話的含金量。
4.交際語(yǔ)言要因人而異
對(duì)不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略,是實(shí)現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對(duì)象可以說是三教九流、無(wú)所不包,這就要求掌握他們的性格特點(diǎn)、了解他們的志趣愛好,投其所好,對(duì)癥下藥,從他們感興趣的話題入手,以此作為一個(gè)重要的切入點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)談話目的。
5.交際語(yǔ)言要言行一致
不能輕易向客戶許諾,但許下的諾言必須付諸行動(dòng)。“君子訥于言而敏于行”,許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信,就有可能將你個(gè)人乃至整個(gè)企業(yè)的信譽(yù)給毀掉。
與人交往是一門藝術(shù),而業(yè)務(wù)員就是一種跟人打交道的工作,所以培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的口才,重視提高個(gè)人的職場(chǎng)交際能力,才能讓工作開展的更順利,促進(jìn)合約的達(dá)成。
信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_免費(fèi)招聘網(wǎng)